Descrizione generale su Nova AEG S.p.A.

Nova AEG S.p.A. è una società italiana attiva nel mercato aperto dell’energia, con sede a Torino. L’azienda si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale a consumatori domestici, imprese e pubbliche amministrazioni. Con una forte radicazione nel territorio piemontese, Nova AEG si distingue per la trasparenza delle soluzioni commerciali, l’attenzione al Centro Assistenza e l’impegno nella responsabilità ambientale ambientale. L’obiettivo della società è fornire energia in modo efficiente e responsabile, promuovendo il risparmio energetico e l’adozione di soluzioni innovative a basso impatto ambientale.

Centro assistenza e Assistenza Nova AEG

Contatti principali

Nova AEG mette a disposizione dei propri consumatori diversi canali di contatto per ricevere assistenza commerciale, informazioni sui contratti e supporto tecnico:

  • Linea gratuita Centro Assistenza: 800 910 133 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00.
  • Numero da cellulare o dall’estero: +39 011 1962 4111 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore).
  • Posta elettronica informazioni generali: info@novaaeg.it
  • Posta elettronica per Segnalazioni: reclami@novaaeg.it
  • POSTA CERTIFICATA (Posta Elettronica Certificata): novaaeg@pec.novaaeg.it
  • Riferimento sede legale e operativa: Via Principi d’Acaja, 11 – 10138 Torino (TO)

Tempi di attività del Centro Assistenza

Il Centro Assistenza è attivo nei seguenti tempi di attività:

  • Lunedì – Venerdì: 8:30 – 18:00
  • Sabato, domenica e festivi: chiuso

Durante gli tempi di attività di apertura, gli operatori sono disponibili per fornire supporto su contratti, conti energetici, volture, subentri, rateizzazioni e informazioni generali sulle erogazioni.

Sportelli e punti fisici

Nova AEG dispone di sportelli e punti di contatto sul territorio piemontese, dove è possibile ricevere assistenza diretta, attivare contratti o consegnare materiale informativo. Gli indirizzi e gli tempi di attività aggiornati degli sportelli sono disponibili sul sito ufficiale, nella sezione “Contatti”.

Portale utenti e strumenti digitali

Per agevolare la coordinamento delle erogazioni, Nova AEG offre un’portale utenti online che consente di:

  • Consultare le conti energetici e lo storico dei pagamenti;
  • Controllare i utilizzi energetici di luce e gas;
  • Comunicare le autoletture;
  • Scaricare documenti e comunicazioni;
  • Coordinare le modalità di pagamento e i dati contrattuali.

L’portale utenti è accessibile dal sito ufficiale tramite credenziali personali.

Pratiche contrattuali

Il Centro Assistenza Nova AEG gestisce tutte le principali pratiche relative alle erogazioni di energia:

  • Voltura: cambio intestatario di un contratto attivo.
  • Subentro: riattivazione di una fornitura cessata.
  • Disdetta: chiusura della fornitura con richiesta scritta.
  • Attivazione nuova fornitura: per immobili di nuova costruzione o con contatore non attivo.

Fatture e modalità di pagamento

Nova AEG offre diverse modalità di pagamento per le conti energetici:

  • Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit);
  • Pagamento online tramite carta di credito o addebito su conto corrente;
  • Bollettino postale o MAV;
  • Punti convenzionati SisalPay, Lottomatica e sportelli postali.

Autoletture e coordinamento utilizzi energetici

I consumatori possono comunicare le proprie autoletture per evitare stime di consumo e ricevere conti energetici basate sui dati reali. I canali disponibili per l’invio dell’autolettura sono:

  • Portale utenti online;
  • Posta elettronica: autolettura@novaaeg.it;
  • Linea gratuita automatico 800 910 133 (durante i periodi di autolettura indicati in conto energetico).

Segnalazioni problemi tecnici ed emergenze

In caso di problemi tecnici o fughe di gas, è necessario raggiungere il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato nella conto energetico Nova AEG. Nova AEG, in quanto società di erogazione, non gestisce direttamente la rete di distribuzione, ma può fornire assistenza nel mettere in contatto il consumatore con il gestore competente nella zona.

Segnalazioni e segnalazioni formali

Per inviare Segnalazioni o segnalazioni scritte, i consumatori possono utilizzare i seguenti canali:

  • Posta elettronica: reclami@novaaeg.it
  • POSTA CERTIFICATA: novaaeg@pec.novaaeg.it
  • Posta: Nova AEG S.p.A. – Via Principi d’Acaja, 11 – 10138 Torino (TO)

L’azienda si impegna a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi, in linea con le direttive ARERA.

Risorse utili e link ufficiali

Consigli pratici

Per ottenere assistenza rapida ed efficace:

  • Tieni sempre a disposizione una conto energetico recente con codice consumatore, POD o PDR;
  • Utilizza l’portale utenti per le operazioni più comuni, come consultare fatture o comunicare autoletture;
  • Per Segnalazioni o richieste ufficiali, invia le comunicazioni via POSTA CERTIFICATA o posta elettronica dedicata;
  • Controlla regolarmente il sito ufficiale per aggiornamenti su tempi di attività, soluzioni commerciali e nuovi servizi digitali.

Conclusione

Nova AEG S.p.A. è un operatore energetico affidabile e trasparente, radicato nel territorio piemontese ma con un’offerta competitiva su scala nazionale. Grazie a un Centro Assistenza efficiente, a strumenti digitali avanzati e a un forte orientamento alla responsabilità ambientale, l’azienda si conferma come una delle realtà più solide e innovative del mercato aperto dell’energia.