Descrizione generale su EstEnergy S.p.A.

EstEnergy S.p.A. è una società italiana attiva nella vendita di energia elettrica e gas naturale nel mercato aperto, appartenente al Gruppo Hera. Con sede principale a Trieste, EstEnergy serve oltre un milione di consumatori tra famiglie, imprese e pubbliche amministrazioni in diverse regioni del Nord-Est, tra cui Friuli-Venezia Giulia, Veneto e parte dell’Emilia-Romagna. La società si distingue per la solidità del gruppo di appartenenza, la qualità del Centro Assistenza e l’impegno per la responsabilità ambientale ambientale, offrendo erogazioni di energia proveniente da fonti rinnovabili e soluzioni per l’efficienza energetica.

Centro assistenza e Assistenza EstEnergy

Contatti telefonici principali

Per ricevere assistenza o informazioni sui servizi di luce e gas, EstEnergy mette a disposizione diversi numeri di contatto:

  • Linea gratuita consumatori domestici: 800 999 500 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
  • Numero da cellulare o dall’estero: +39 0442 020 600 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore).
  • Linea gratuita consumatori business: 800 999 700 — per aziende e professionisti, attivo dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00.

Contatti posta elettronica, POSTA CERTIFICATA e posta

Per comunicazioni scritte, Segnalazioni o invio documenti, i consumatori possono utilizzare i seguenti canali:

  • Posta elettronica Centro Assistenza: servizioclienti@estenergy.it
  • Posta elettronica per Segnalazioni: reclami@estenergy.it
  • POSTA CERTIFICATA (Posta Elettronica Certificata): estenergy@pec.estenergy.it
  • Riferimento postale: EstEnergy S.p.A. – Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)

Tempi di attività del Centro Assistenza

Il Centro Assistenza telefonico e online è attivo secondo i seguenti tempi di attività:

  • Lunedì – Venerdì: 8:00 – 22:00
  • Sabato: 8:00 – 18:00
  • Domenica e festivi: chiuso

Sportelli e punti Hera/EstEnergy sul territorio

EstEnergy dispone di una rete capillare di sportelli e punti assistenza consumatori presenti in tutto il Nord-Est. Presso gli sportelli è possibile sottoscrivere nuovi contratti, ricevere assistenza su conti energetici e pratiche, o consegnare materiale informativo. Gli sportelli principali si trovano a Trieste, Udine, Padova, Venezia, Mestre, Treviso e Pordenone.

  • Sede principale: Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)
  • Tempi di attività tipici di apertura: lunedì – venerdì 8:30 – 13:00 / 14:00 – 16:30 (possono variare a seconda della sede)
  • Gli tempi di attività e gli indirizzi aggiornati sono disponibili sul sito ufficiale nella sezione “Sportelli e Contatti”.

Portale utenti e strumenti digitali

EstEnergy mette a disposizione diversi strumenti digitali per la coordinamento delle erogazioni:

  • MyHera: portale utenti online per consultare le conti energetici, monitorare i utilizzi energetici, inviare autoletture e modificare i dati contrattuali.
  • Applicazione MyHera: disponibile per dispositivi mobili Android e iOS, offre le stesse funzionalità dell’portale utenti, con notifiche e pagamenti digitali.
  • Modulo contatti online: presente sul sito ufficiale, consente di inviare segnalazioni o richieste di informazioni direttamente dal portale.

Pratiche contrattuali (voltura, subentro, disdetta)

Le principali pratiche contrattuali con EstEnergy possono essere gestite tramite il Centro Assistenza, l’area riservata o gli sportelli fisici:

  • Voltura: per cambiare intestatario di un contratto attivo, fornendo i dati del nuovo consumatore e il codice POD o PDR.
  • Subentro: per riattivare una fornitura sospesa, previa Accerta di sicurezza dell’impianto.
  • Disdetta: per cessare la fornitura, compilando il modulo disponibile sul sito e inviandolo via posta elettronica, POSTA CERTIFICATA o sportello.
  • Variazioni contrattuali: modifiche su recapiti, potenza impegnata o metodo di pagamento, gestibili online o telefonicamente.

Fatture e modalità di pagamento

EstEnergy offre diverse modalità di pagamento delle conti energetici di luce e gas:

  • Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit).
  • Pagamento online con carta di credito o tramite applicazione MyHera.
  • Bollettino postale o MAV.
  • Presso sportelli e punti vendita convenzionati del Gruppo Hera.

Segnalazione problemi tecnici e pronto intervento

In caso di problemi tecnici, fughe di gas o interruzioni elettriche, i consumatori devono raggiungere direttamente il distributore locale, indicato nella conto energetico. EstEnergy, in quanto venditore, non gestisce le reti di distribuzione ma fornisce assistenza informativa per indirizzare il consumatore al numero corretto. Alcuni numeri utili:

  • Pronto intervento gas Hera: 800 713 666 — attivo 24 ore su 24.
  • Pronto intervento elettrico (E-Distribuzione): 803 500 — attivo 24 ore su 24.

Segnalazioni e segnalazioni

Per presentare Segnalazioni o segnalare problematiche, EstEnergy mette a disposizione un modulo dedicato scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo, una volta compilato, può essere inviato tramite:

  • Posta elettronica: reclami@estenergy.it
  • POSTA CERTIFICATA: estenergy@pec.estenergy.it
  • Posta: EstEnergy S.p.A. – Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)

L’azienda è tenuta a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi, come previsto dalle normative ARERA.

Risorse utili e link ufficiali

Consigli pratici

Per ottenere un’assistenza più rapida ed efficace:

  • Tieni sempre una conto energetico recente a portata di mano, con codice consumatore e POD/PDR.
  • Utilizza preferibilmente l’portale utenti MyHera o l’applicazione per operazioni rapide come invio autoletture e consultazione conti energetici.
  • Per Segnalazioni o richieste ufficiali, invia le comunicazioni via posta elettronica o POSTA CERTIFICATA per ricevere conferma della ricezione.
  • Accerta periodicamente sul sito ufficiale eventuali aggiornamenti su numeri, tempi di attività e sportelli disponibili.

EstEnergy continua a investire in servizi digitali e soluzioni sostenibili, offrendo energia pulita, innovazione e un Centro Assistenza efficiente e trasparente.