Descrizione generale su Duferco Energia S.p.A.

Duferco Energia S.p.A. è una società italiana appartenente al Gruppo Duferco, attiva nel settore della fornitura di energia elettrica e gas naturale, oltre che nella realizzazione di progetti per l’efficienza energetica e la mobilità sostenibile. L’azienda opera nel mercato aperto dell’energia, servendo consumatori domestici, imprese e pubbliche amministrazioni in tutto il territorio nazionale. Nel corso degli anni, Duferco Energia ha ampliato la propria offerta includendo servizi innovativi legati alla mobilità elettrica, con una rete capillare di stazioni di ricarica e un’applicazione dedicata per la coordinamento dei punti di ricarica pubblici e privati.

Centro assistenza Duferco Energia

Contatti telefonici principali

Per assistenza commerciale, informazioni su contratti e erogazioni o segnalazioni, Duferco Energia mette a disposizione diversi canali telefonici:

  • Linea gratuita per consumatori domestici e business: 800 92 93 00
  • Numero da cellulare o dall’estero: 010 89 69 430 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore)

Il Centro Assistenza è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.

Contatti posta elettronica, POSTA CERTIFICATA e canali scritti

Per comunicazioni scritte, Segnalazioni o invio documenti, sono disponibili i seguenti indirizzi:

  • Posta elettronica Centro Assistenza: servizioclienti@dufercoenergia.com
  • Posta elettronica per consumatori business e pubbliche amministrazioni: business@dufercoenergia.com
  • POSTA CERTIFICATA (posta elettronica certificata): dufercoenergia@legalmail.it
  • Fax: 010 899 4400
  • Riferimento postale: Duferco Energia S.p.A. – Via Paolo Imperiale 4 – 16126 Genova (GE)

Sportelli e punti di contatto

Duferco Energia offre supporto ai consumatori anche tramite sportelli fisici e centri partner dislocati sul territorio nazionale.

  • Gli sportelli principali si trovano in Liguria, Piemonte, Lombardia e altre regioni in cui il gruppo è presente con attività energetiche e industriali.
  • Per consultare l’elenco aggiornato degli sportelli o fissare un appuntamento, è possibile utilizzare il modulo di contatto presente sul sito ufficiale dell’azienda.

Canali digitali e portale utenti

Duferco Energia mette a disposizione diversi strumenti online per coordinare autonomamente la propria fornitura:

  • Portale utenti online: consente di consultare conti energetici, monitorare i utilizzi energetici, scaricare documenti e modificare i dati contrattuali.
  • Applicazione Duferco Energia: disponibile per dispositivi mobili, permette la coordinamento dell’utenza, l’invio dell’autolettura e l’accesso ai servizi di mobilità elettrica.
  • Modulo di contatto online: per richiedere assistenza, segnalare problemi o ottenere informazioni commerciali.

Mobilità elettrica e assistenza dedicata

Duferco Energia gestisce una rete di infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici, con servizi accessibili attraverso l’applicazione “D-Mobility”. Per informazioni o segnalazioni relative alla mobilità elettrica, è disponibile un servizio dedicato:

  • Linea gratuita mobilità elettrica: 800 92 93 00 (selezionando l’opzione specifica per D-Mobility)
  • Posta elettronica assistenza mobilità elettrica: mobilitaelettrica@dufercoenergia.com

Pratiche contrattuali e coordinamento erogazioni

Duferco Energia consente di coordinare online o tramite contatto diretto tutte le principali pratiche legate alle erogazioni:

  • Voltura: cambio intestatario di un contratto di fornitura in corso.
  • Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione.
  • Disdetta: richiesta di chiusura della fornitura tramite modulo ufficiale.
  • Variazioni contrattuali: aggiornamento dei dati anagrafici, modalità di pagamento o recapiti.

Segnalazioni e segnalazioni

Per presentare un reclamo, il consumatore può utilizzare l’apposito modulo disponibile sul sito ufficiale e inviarlo tramite uno dei seguenti canali:

  • Posta elettronica: reclami@dufercoenergia.com
  • POSTA CERTIFICATA: dufercoenergia@legalmail.it
  • Posta ordinaria: Duferco Energia S.p.A. – Via Paolo Imperiale 4 – 16126 Genova (GE)

Il Centro Assistenza è tenuto a fornire riscontro entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, in conformità con la normativa ARERA.

Problemi tecnici e pronto intervento

In caso di problemi tecnici o problemi tecnici, è necessario raggiungere il distributore locale indicato nella conto energetico. Duferco Energia, in quanto società di erogazione, non gestisce direttamente le reti di distribuzione. Per le emergenze gas, il numero di pronto intervento varia a seconda del comune e del gestore della rete locale.

Pagamenti e conti energetici

Le conti energetici Duferco Energia possono essere gestite e pagate tramite diversi canali:

  • Domiciliazione bancaria o postale (SEPA Direct Debit).
  • Pagamento online con carta di credito o home banking.
  • Bollettino postale.
  • Applicazione per dispositivi mobili o portale utenti, per consultazione e pagamento digitale.

Risorse utili

Consigli pratici

Prima di raggiungere il Centro Assistenza, tieni a disposizione una conto energetico recente con il codice consumatore e il codice POD o PDR: questi dati permettono di velocizzare l’identificazione della tua utenza.

Per operazioni semplici come inviare l’autolettura o scaricare le conti energetici, utilizza preferibilmente l’portale utenti o l’applicazione per dispositivi mobili, disponibili 24 ore su 24.

Per richieste formali o Segnalazioni, utilizza canali scritti (posta elettronica, POSTA CERTIFICATA o modulo ufficiale) così da avere una conferma documentale della comunicazione.

Consulta periodicamente il sito ufficiale per accertare eventuali aggiornamenti su tempi di attività, numeri di contatto o procedure operative.