Descrizione generale su Dolomiti Energia

Dolomiti Energia è una società multiservizi trentina, attiva nella produzione e vendita di energia elettrica e gas, nella coordinamento delle reti, nei servizi ambientali e nella mobilità elettrica. L’azienda è parte del Gruppo Dolomiti Energia e opera con una forte attenzione alla responsabilità ambientale, puntando sull’uso di fonti rinnovabili e su tecnologie innovative.

La società fornisce energia sia nel mercato aperto che, attraverso società collegate, nel servizio di maggior tutela, offrendo assistenza a consumatori domestici, business e pubbliche amministrazioni in tutto il territorio nazionale.

Centro assistenza Dolomiti Energia

Contatti telefonici principali

Per raggiungere il Centro Assistenza di Dolomiti Energia, sono disponibili diversi numeri dedicati in base alla tipologia di consumatore:

  • Linea gratuita per consumatori domestici: 800 030 030 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 20:00.
  • Linea gratuita per consumatori business e pubbliche amministrazioni: 800 364 364 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
  • Numero per l’autolettura (servizio automatico 24h): 800 22 41 02.
  • Numero per emergenze teleriscaldamento: 800 969 898 — attivo 24 ore su 24.

Contatti posta elettronica, POSTA CERTIFICATA e comunicazioni scritte

Dolomiti Energia mette a disposizione diversi canali per comunicazioni scritte e per inviare documenti o richieste formali:

  • Posta elettronica consumatori residenziali: clienti.casa@dolomitienergia.it
  • Posta elettronica consumatori business: clienti.impresa@dolomitienergia.it
  • Posta elettronica pubblica amministrazione: clienti.pa@dolomitienergia.it
  • Posta elettronica per il servizio di teleriscaldamento: clienti.teleriscaldamento@dolomitienergia.it
  • POSTA CERTIFICATA per comunicazioni ufficiali: info.commerciale@cert.dolomitienergia.it
  • Riferimento postale sede legale: Dolomiti Energia S.p.A., Via Fersina 23, 38123 Trento (TN).

Sportelli fisici e punti di contatto

Dolomiti Energia dispone di una rete di sportelli territoriali, chiamati “Energy Point”, dove i consumatori possono ricevere assistenza diretta e consulenze personalizzate.

  • Gli sportelli principali si trovano nelle principali città del Trentino e nelle aree servite dall’azienda.
  • Gli tempi di attività di apertura sono generalmente dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30, ma possono variare a seconda della sede.
  • È consigliabile accertare sul sito ufficiale eventuali chiusure o variazioni di orario.

Canali digitali e portale utenti

Dolomiti Energia mette a disposizione strumenti digitali per la coordinamento autonoma della fornitura:

  • myDolomiti: l’portale utenti online che permette di visualizzare conti energetici, inviare autoletture, coordinare i dati contrattuali e monitorare i utilizzi energetici.
  • Modulo “Fatti richiamare”: disponibile sul sito ufficiale per richiedere un contatto telefonico da parte di un operatore.
  • Chat e form di contatto: canali online per richieste rapide o informazioni commerciali.

Pratiche contrattuali (attivazione, voltura, subentro, disdetta)

Dolomiti Energia consente di coordinare tutte le operazioni contrattuali tramite telefono, posta elettronica, sportello o portale utenti:

  • Voltura: cambio intestatario della fornitura con presentazione di documento d’identità, codice fiscale e codice POD/PDR.
  • Subentro: riattivazione di una fornitura precedentemente disattivata, con richiesta tramite i canali ufficiali.
  • Disdetta: invio del modulo di cessazione fornitura con dati completi e firma dell’intestatario.
  • Variazioni contrattuali: modifiche di riferimento, potenza impegnata o modalità di pagamento possono essere richieste online o presso gli sportelli.

Problemi tecnici, emergenze e ruolo del distributore

Dolomiti Energia è un società di erogazione di energia, ma non gestisce direttamente le reti. Per problemi tecnici, interruzioni o malfunzionamenti del contatore, occorre rivolgersi al distributore locale indicato in conto energetico.

  • Distributore elettrico per la zona di Trento: SET Distribuzione – numero pronto intervento 800 969 898.
  • Per problemi tecnici su reti gas o elettriche in altre zone, il numero del distributore competente è sempre riportato sulla conto energetico.

Conti energetici e modalità di pagamento

I consumatori possono scegliere diverse modalità per coordinare e pagare le proprie conti energetici:

  • Domiciliazione bancaria o postale (SEPA Direct Debit).
  • Pagamento online tramite carta di credito o home banking.
  • Pagamento con bollettino postale.
  • Rateizzazione e assistenza su eventuali solleciti, contattando il Centro Assistenza.

Segnalazioni e contestazioni

Per presentare un reclamo o una contestazione, è possibile compilare il modulo ufficiale disponibile sul sito di Dolomiti Energia e inviarlo tramite:

  • Posta elettronica o POSTA CERTIFICATA.
  • Modulo online nella sezione Assistenza.
  • Posta ordinaria o consegna presso uno sportello.

I tempi medi di risposta ai Segnalazioni sono di circa 30 giorni lavorativi.

Risorse e link utili

Consigli finali

Quando contatti il Centro Assistenza Dolomiti Energia, tieni sempre con te una conto energetico recente: contiene i dati essenziali per l’identificazione della tua utenza (codice consumatore, POD, PDR e riferimento di fornitura).

Per operazioni semplici come l’invio dell’autolettura o la consultazione delle fatture, è consigliabile utilizzare l’portale utenti myDolomiti, disponibile in qualsiasi momento.

Per Segnalazioni o pratiche ufficiali, utilizza sempre canali scritti (posta elettronica, POSTA CERTIFICATA o modulo online), in modo da disporre di una prova dell’invio e dei tempi di coordinamento.

Consulta regolarmente il sito ufficiale di Dolomiti Energia per accertare eventuali aggiornamenti su tempi di attività, numeri di contatto o procedure operative.