Descrizione generale su Axpo Italia S.p.A.

Axpo Italia S.p.A. è la filiale italiana del gruppo Axpo, operante nella produzione, commercializzazione e vendita di energia elettrica e gas in Italia. Il gruppo Axpo ha origini elvetiche e da decenni è attivo in numerosi Paesi europei nel settore dell’energia, con particolare attenzione alla responsabilità ambientale, all’energia da fonti rinnovabili e all’innovazione tecnologica.

In Italia, Axpo opera sia nel mercato aperto dell’energia per consumatori domestici e business che nell’ambito del trading energetico, combinando competenze internazionali con una presenza locale tramite sedi operative e canali digitali dedicati.

Centro assistenza Axpo Italia

Contatti telefonici principali

Per parlare con un operatore Axpo Italia riguardo alle erogazioni luce e gas, puoi utilizzare i seguenti numeri:

  • Linea gratuita senza spese da rete fissa e da cellulare: 800.199.979, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
  • Per la sede operativa di Genova: 010 29 10 41 oppure +39 010 29 10 444
  • Per la sede di Roma: 06 454 68 21 o 06 454 682 222

Indirizzi e contatti scritti / digitali

Axpo mette a disposizione vari canali scritti e digitali per la comunicazione e la coordinamento delle richieste da parte dei consumatori:

  • Posta elettronica assistenza consumatori: assistenzaclienti@axpo.com
  • POSTA CERTIFICATA (posta elettronica certificata): segreteria@pec.axpoitalia.biz
  • Fax: 800.085.344 per invio documenti o Segnalazioni
  • Posta ordinaria per Segnalazioni / comunicazioni scritte: Axpo Italia S.p.A. – Via Enrico Albareto, 21 – 16153 Genova (GE)
  • Sede legale / ufficio di Roma: Via IV Novembre, 149, 00187 Roma (RM)
  • Portale utenti online / applicazione MyAxpo: consente l’autogestione delle erogazioni (consultazione fatture, invio autolettura, pratiche contrattuali) 24/7

Tempi di attività e modalità di assistenza

Le principali modalità di assistenza telefonica operano con i seguenti tempi di attività e condizioni:

  • Linea gratuita 800.199.979: attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
  • Al di fuori di questi tempi di attività, sulle linee telefoniche viene attivata una voce registrata che indica gli tempi di attività utili e invita a usare l’applicazione o l’portale utenti per ottenere informazioni.

Modulo Segnalazioni e contestazioni

Per presentare un reclamo o contestare una fattura, Axpo prevede procedure formali che è opportuno seguire:

  • Scaricare il modulo reclamo / suggerimento dalla sezione modulistica sul sito www.axpo.com
  • Compilare il modulo indicando chiaramente il motivo del reclamo, dati consumatore e riferimenti contrattuali
  • Inviare il modulo compilato tramite:
    • Posta elettronica a assistenzaclienti@axpo.com
    • Fax al numero 800.085.344
    • Posta ordinaria all’riferimento di Genova indicato sopra

Coordinamento delle erogazioni e operazioni comuni

Per le operazioni ordinarie legate alla fornitura luce e gas, ecco cosa puoi fare e come raggiungere il Centro Assistenza:

  • Voltura / Subentro / Disdetta: puoi richiederle tramite l’portale utenti, l’applicazione MyAxpo oppure chiamando il linea gratuita, fornendo i dati del POD/PDR, dati anagrafici e codice consumatore.
  • Autolettura contatore: trasmettila tramite applicazione, portale utenti o modulo online.
  • Consultazione fatture e utilizzi energetici: la piattaforma MyAxpo consente di visualizzare e scaricare le conti energetici, monitorare i utilizzi energetici e coordinare le modalità di pagamento.
  • Richiesta informazioni commerciali: puoi utilizzare il linea gratuita o l’posta elettronica per avere dettagli sulle soluzioni commerciali, prezzi applicati e condizioni contrattuali.
  • Accesso alle DOMANDE COMUNI / assistenza online: il sito Axpo offre sezioni dedicate alle domande frequenti su contratti, prezzi applicati, modalità operative.

Risorse utili e link ufficiali

Qui di seguito alcuni riferimenti utili per accedere ai servizi e trovare informazioni aggiornate:

Consigli pratici

Alcuni suggerimenti per interagire al meglio con il Centro Assistenza di Axpo:

  • Quando contatti il linea gratuita, tieni a disposizione una conto energetico recente con codice consumatore, POD / PDR e dati della fornitura per velocizzare l’identificazione.
  • Per operazioni semplici come invio dell’autolettura o scarico delle fatture, usa l’applicazione o l’portale utenti, attive 24 ore su 24.
  • Se hai bisogno di un riscontro scritto ufficiale (Segnalazioni, contestazioni), utilizza moduli, posta elettronica o fax per avere traccia documentale.
  • Accerta sempre sul sito ufficiale eventuali aggiornamenti di numeri, tempi di attività o procedure, che possono variare nel tempo.