Descrizione generale su Alperia S.p.A.

Alperia è una società italiana specializzata nella produzione e fornitura di energia elettrica, gas e servizi energetici integrati. Nata nel 2016 dalla fusione tra le storiche società AEW e SEL, la società ha sede legale a Bolzano e opera con un forte legame territoriale specialmente in Alto Adige e nelle regioni limitrofe.

Alperia gestisce centrali idroelettriche, impianti di cogenerazione, infrastrutture di teleriscaldamento e servizi correlati, e si propone anche come società di erogazione per il mercato aperto di luce e gas. L’azienda offre soluzioni energetiche rivolte tanto ai consumatori domestici quanto alle imprese, includendo anche servizi accessori come mobilità elettrica (tramite società affiliate) e coordinamento digitale delle erogazioni.

Centro assistenza Alperia

Contatti telefonici principali

Per ottenere assistenza o informazioni riguardanti luce, gas e altri servizi energetici, Alperia mette a disposizione numeri telefonici dedicati:

  • Linea gratuita per consumatori luce/gas: 800 110 055 — attivo dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 16:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00.
  • Per nuovi consumatori interessati alle soluzioni commerciali luce/gas: 0471 188 5263 — tempi di attività tipici: lun-ven 10:00-21:00, sabato 10:00-18:00.
  • Per il teleriscaldamento (servizi correlati): linea gratuita 800 225 420 (attivo lun-ven 8:30-12:00).
  • Pronto intervento teleriscaldamento (24/24): 800 816 800.
  • Linea gratuita per servizi di mobilità elettrica (Neogy / e-mobility): 800 832 855.
  • Per consumatori di società affiliate come Fintel: 800 979 215.

Canali scritti e digitali

Alperia offre diversi strumenti digitali e scritti per interagire con il Centro Assistenza e coordinare autonomamente le erogazioni:

  • Modulo “Scrivici” / contatti online sul sito ufficiale per inviare richieste, domande o segnalazioni.
  • Portale utenti / Applicazione: consente di consultare contratti, fatture, inviare autoletture, visualizzare stato pratiche e accedere ai servizi digitali.
  • POSTA CERTIFICATA per comunicazioni ufficiali e Segnalazioni: ad esempio smartservice@pec.alperia.eu (o altri indirizzi POSTA CERTIFICATA segnalati da Alperia).
  • Posta elettronica per informazioni generali: service@alperia.eu.
  • Fax aziendale: ad esempio il numero 0471 987 141.
  • Sportelli fisici / Energy Point sul territorio: per chi preferisce assistenza in presenza.

Coordinamento problemi tecnici e pronto intervento tecnico

Per problemi tecnici, emergenze o problemi tecnici legati al servizio di teleriscaldamento o alle infrastrutture correlate, sono previsti canali dedicati:

  • Pronto intervento teleriscaldamento: 800 816 800, attivo 24 ore su 24.
  • Per problemi o segnalazioni riguardanti mobilità elettrica / infrastrutture colonnine: il numero 800 832 855 è dedicato a tali servizi.
  • Per altri problemi tecnici inerenti alle reti elettriche/gas, è necessario fare riferimento al distributore locale, indicato in conto energetico, poiché Alperia non gestisce direttamente la rete fisica.

DOMANDE COMUNI, modulistica e conciliazione

Alperia mette a disposizione sezioni specifiche per risposte rapide e strumenti ufficiali:

  • Sezione “Modulistica e Informazioni” sul sito: consente di scaricare moduli per Segnalazioni, richieste e attivare procedure di conciliazione.
  • Servizio Conciliazione consumatori energia: linea gratuita 800 929 286 (attivo lun-ven 09:00-12:00 e 14:00-16:00) per controversie tra consumatore e società di erogazione.
  • Progressivo tentativo di conciliazione: per attivare il servizio è necessario aver presentato un reclamo scritto e atteso la risposta o il decorso di 50 giorni.

Casi operativi e suggerimenti utili

Alcune situazioni frequenti per cui potresti raggiungere Alperia e consigli utili per gestirle:

  • Attivazione, voltura, subentro, disdetta: preparare dati anagrafici, riferimento fornitura, codice consumatore, codici POD / PDR.
  • Autolettura del contatore: invio tramite applicazione, portale utenti o modulo online.
  • Contestazioni fattura / Segnalazioni: inviare reclamo scritto con motivazioni dettagliate e materiale informativo di supporto.
  • Richieste commerciali o contrattuali: usare il linea gratuita o modulo “Scrivici” per informazioni su soluzioni commerciali o condizioni contrattuali.
  • Segnalazioni guasto / interruzione: rivolgersi al distributore locale competente, non direttamente ad Alperia.

Risorse utili e link ufficiali

Di seguito alcune risorse ufficiali dove reperire informazioni aggiornate o avviare pratiche:

Consigli finali

Quando contatti il Centro Assistenza Alperia, tieni a portata di mano una conto energetico recente con il codice consumatore, i numeri POD/PDR e i dati dell’intestatario. Questo facilita e accelera l’identificazione della pratica.

Per operazioni semplici come la consultazione delle fatture o l’invio dell’autolettura, è consigliabile usare l’portale utenti o l’applicazione, attive 24h su 24.

Per Segnalazioni o contestazioni, prediligi modalità scritte (modulo online, POSTA CERTIFICATA o raccomandata), così da avere traccia documentata della richiesta e dei tempi di risposta.