Descrizione generale su Prometeo S.p.A.
Prometeo S.p.A. è una società italiana attiva nel mercato aperto dell’energia, specializzata nella fornitura di gas naturale ed energia elettrica a consumatori domestici, aziende e pubbliche amministrazioni. Con sede a Fano (PU), nelle Marche, l’azienda è parte del gruppo Estra, una delle principali multiutility del Centro Italia nel settore energetico. Prometeo S.p.A. si distingue per la forte presenza territoriale, la trasparenza nelle soluzioni commerciali e l’impegno verso la responsabilità ambientale ambientale. L’obiettivo dell’azienda è garantire energia sicura, conveniente e responsabile, accompagnando i consumatori nella transizione verso un futuro energetico più sostenibile.
Centro assistenza e Assistenza Prometeo S.p.A.
Contatti principali
Prometeo S.p.A. mette a disposizione diversi canali per entrare in contatto con il Centro Assistenza, offrendo assistenza rapida e personalizzata:
- Linea gratuita consumatori: 800 910 121 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 21:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
- Numero da cellulare o dall’estero: +39 0721 175 0110 (a pagamento secondo il proprio piano tariffario).
- Posta elettronica Centro Assistenza:
info@prometeoestenergia.it - Posta elettronica per Segnalazioni:
reclami@prometeoestenergia.it - POSTA CERTIFICATA (Posta Elettronica Certificata):
prometeoenergia@pec.prometeoenergia.it - Riferimento sede legale: Via Mameli, 15 – 61032 Fano (PU)
Tempi di attività del Centro Assistenza
Il Centro Assistenza Prometeo è operativo nei seguenti tempi di attività:
- Lunedì – Venerdì: 8:00 – 21:00
- Sabato: 8:00 – 13:00
- Domenica e festivi: chiuso
Durante questi tempi di attività, il personale è disponibile per fornire assistenza su contratti, conti energetici, volture, subentri, attivazioni e pratiche amministrative.
Sportelli e punti di contatto
Prometeo S.p.A. dispone di una rete di sportelli e punti vendita diffusi nelle Marche e in altre regioni del Centro Italia. Presso questi sportelli è possibile ricevere assistenza diretta, sottoscrivere nuovi contratti, richiedere informazioni o consegnare materiale informativo. Gli tempi di attività e gli indirizzi aggiornati degli sportelli sono disponibili sul sito ufficiale nella sezione “Contatti”.
Portale utenti e servizi digitali
L’azienda mette a disposizione dei propri consumatori un’portale utenti online, accessibile dal sito ufficiale, che consente di coordinare la propria fornitura in completa autonomia. Attraverso il portale è possibile:
- Consultare e scaricare le conti energetici;
- Monitorare i utilizzi energetici di gas e luce;
- Comunicare le autoletture;
- Aggiornare i dati contrattuali e di pagamento;
- Richiedere assistenza o informazioni;
- Attivare nuovi servizi o modificare le soluzioni commerciali attive.
L’portale utenti è disponibile anche tramite applicazione per dispositivi mobili, per una coordinamento ancora più rapida e intuitiva.
Pratiche contrattuali
Il Centro Assistenza Prometeo assiste i consumatori nella coordinamento di tutte le principali pratiche energetiche, tra cui:
- Voltura: cambio intestatario di una fornitura già attiva;
- Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione;
- Disdetta: chiusura della fornitura con lettura finale;
- Nuova attivazione: apertura di un contratto per nuovi punti di fornitura.
Fatture e modalità di pagamento
Prometeo S.p.A. offre ai propri consumatori diverse modalità di pagamento per le conti energetici, semplici e sicure:
- Domiciliazione bancaria (RID/SEPA Direct Debit);
- Pagamento online tramite carta di credito o applicazione;
- Bonifico bancario;
- Bollettino postale o MAV;
- Punti convenzionati come SisalPay e Lottomatica.
L’azienda promuove la conto energetico digitale per ridurre l’impatto ambientale e favorire una coordinamento più efficiente e sostenibile delle comunicazioni.
Autoletture e coordinamento utilizzi energetici
I consumatori possono comunicare le autoletture per garantire una fatturazione basata sui utilizzi energetici reali. I canali disponibili per l’invio sono:
- Portale utenti online o applicazione per dispositivi mobili;
- Posta elettronica:
autoletture@prometeoestenergia.it; - Linea gratuita 800 910 121 (nei periodi indicati in conto energetico).
Segnalazioni problemi tecnici ed emergenze
Prometeo S.p.A., in quanto società di erogazione, non gestisce direttamente la rete di distribuzione. In caso di problemi tecnici, fughe di gas o interruzioni di energia, è necessario raggiungere il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato sulla conto energetico. Il Centro Assistenza Prometeo può comunque fornire indicazioni utili per individuare il gestore competente nella zona di fornitura.
Segnalazioni e segnalazioni formali
I Segnalazioni e le segnalazioni ufficiali possono essere inviati utilizzando i seguenti canali:
- Posta elettronica:
reclami@prometeoestenergia.it - POSTA CERTIFICATA:
prometeoenergia@pec.prometeoenergia.it - Posta: Prometeo S.p.A. – Via Mameli, 15 – 61032 Fano (PU)
Prometeo risponde ai Segnalazioni entro 30 giorni lavorativi, nel rispetto delle disposizioni dell’Autorità ARERA in materia di qualità del servizio.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per comunicare in modo efficace con il Centro Assistenza Prometeo:
- Tieni a portata di mano una conto energetico recente con codice consumatore, POD o PDR;
- Usa l’portale utenti per coordinare rapidamente pratiche e consultare documenti;
- Prediligi la posta elettronica o la POSTA CERTIFICATA per comunicazioni ufficiali;
- Controlla regolarmente il sito ufficiale per aggiornamenti e nuove soluzioni commerciali commerciali.
Conclusione
Prometeo S.p.A. rappresenta una realtà consolidata e affidabile nel panorama energetico italiano. Grazie a una coordinamento moderna e digitale, a un Centro Assistenza efficiente e a un’offerta energetica sostenibile, l’azienda garantisce ai propri utenti trasparenza, convenienza e attenzione all’ambiente. Parte integrante del Gruppo Estra, Prometeo si conferma un punto di riferimento per famiglie e imprese che desiderano una fornitura di energia responsabile e di qualità.