Descrizione generale su Hera Comm S.p.A.

Hera Comm S.p.A. è la società commerciale del Gruppo Hera, uno dei principali operatori multiutility italiani attivi nei settori dell’energia, dell’ambiente e dei servizi idrici. La sede principale si trova a Bologna, in Viale Carlo Berti Pichat 2/4. Hera Comm opera nel mercato aperto dell’energia elettrica e del gas naturale, offrendo soluzioni personalizzate per consumatori domestici, aziende e pubbliche amministrazioni. L’azienda è riconosciuta per la qualità del servizio, l’attenzione alla responsabilità ambientale e la promozione di un uso consapevole dell’energia. Hera Comm punta sull’innovazione tecnologica e sulla digitalizzazione dei servizi per garantire un’esperienza trasparente, efficiente e orientata al consumatore.

Centro assistenza e Assistenza Hera Comm

Contatti telefonici principali

Hera Comm mette a disposizione numeri dedicati per i consumatori del mercato aperto e per il servizio di maggior tutela:

  • Linea gratuita consumatori domestici (mercato aperto): 800 999 500 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
  • Linea gratuita aziende e partite IVA: 800 999 700 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
  • Linea gratuita servizio maggior tutela: 800 999 544 — per consumatori che non hanno ancora effettuato il passaggio al mercato aperto.
  • Numero da cellulare o dall’estero: +39 051 04 85 808 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore).

Attraverso questi numeri è possibile richiedere informazioni su conti energetici, contratti, autoletture, nuove erogazioni e assistenza commerciale.

Contatti posta elettronica, POSTA CERTIFICATA e indirizzi postali

Per comunicazioni scritte o formali, Hera Comm mette a disposizione i seguenti recapiti:

  • Posta elettronica Centro Assistenza: servizioclienti@heracomm.it
  • Posta elettronica per Segnalazioni: reclami@heracomm.it
  • POSTA CERTIFICATA (Posta Elettronica Certificata): heracomm@pec.gruppohera.it
  • Riferimento postale: Hera Comm S.p.A. – Viale Carlo Berti Pichat, 2/4 – 40127 Bologna (BO)

Tempi di attività e disponibilità del Centro Assistenza

Il Centro Assistenza telefonico e online è disponibile nei seguenti tempi di attività:

  • Lunedì – Venerdì: 8:00 – 22:00
  • Sabato: 8:00 – 18:00
  • Domenica e festivi: chiuso

Sportelli e punti fisici

Hera Comm dispone di una rete capillare di sportelli presenti in Emilia-Romagna e in altre regioni italiane. Presso gli sportelli è possibile ricevere assistenza diretta, attivare erogazioni, consegnare documenti e ottenere informazioni personalizzate. Alcuni dei principali punti di contatto si trovano a Bologna, Modena, Ferrara, Imola, Cesena e Rimini. Gli tempi di attività aggiornati e gli indirizzi degli sportelli sono disponibili sul sito ufficiale, nella sezione “Contatti”.

Portale utenti e strumenti digitali

Hera Comm offre ai propri consumatori servizi digitali avanzati per coordinare le erogazioni in modo semplice e autonomo:

  • Portale utenti My Hera: accessibile dal sito ufficiale, consente di visualizzare le conti energetici, consultare i utilizzi energetici, inviare autoletture e modificare i dati contrattuali.
  • Applicazione My Hera: disponibile per dispositivi Android e iOS, offre tutte le funzionalità dell’portale utenti e permette di ricevere notifiche personalizzate.
  • Chat online: disponibile sul sito ufficiale per ricevere supporto immediato dagli operatori.
  • Modulo di contatto online: utile per inviare richieste, Segnalazioni o documenti digitali.

Pratiche contrattuali

I consumatori possono coordinare autonomamente le principali pratiche contrattuali attraverso l’portale utenti o contattando il Centro Assistenza:

  • Voltura: cambio intestatario di un contratto già attivo.
  • Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione.
  • Disdetta: chiusura della fornitura tramite modulo disponibile online o presso gli sportelli.
  • Modifiche contrattuali: aggiornamento dei dati personali, recapiti o modalità di pagamento.

Fatture e modalità di pagamento

Hera Comm consente di scegliere tra diverse modalità di pagamento delle conti energetici:

  • Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit).
  • Pagamento online tramite carta di credito, PayPal o bonifico bancario.
  • Bollettino postale o MAV.
  • Punti convenzionati SisalPay, Lottomatica e sportelli Hera.

Autoletture e coordinamento utilizzi energetici

Per comunicare l’autolettura dei utilizzi energetici gas o luce, i consumatori possono utilizzare diversi canali:

  • Portale utenti o applicazione My Hera.
  • Linea gratuita automatico 800 999 500, attivo 24 ore su 24 nei periodi di autolettura indicati in conto energetico.
  • Modulo online o SMS (solo per consumatori che hanno attivato il servizio).

Segnalazioni problemi tecnici ed emergenze

In caso di problemi tecnici, fughe di gas o interruzioni di fornitura, è necessario raggiungere il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato in conto energetico. Hera Comm non gestisce direttamente la rete di distribuzione ma può fornire informazioni su come raggiungere il gestore competente nella zona.

Segnalazioni e segnalazioni

Per Segnalazioni o segnalazioni, i consumatori possono compilare il modulo disponibile sul sito ufficiale e inviarlo tramite:

  • Posta elettronica: reclami@heracomm.it
  • POSTA CERTIFICATA: heracomm@pec.gruppohera.it
  • Posta: Hera Comm S.p.A. – Viale Carlo Berti Pichat, 2/4 – 40127 Bologna (BO)

L’azienda si impegna a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi, in conformità con le disposizioni ARERA.

Risorse utili e link ufficiali

Consigli pratici

Per comunicare in modo efficace con il Centro Assistenza Hera Comm:

  • Tieni a disposizione una conto energetico recente con codice consumatore, POD o PDR.
  • Usa preferibilmente l’portale utenti o l’applicazione per operazioni rapide come consultazione conti energetici o invio autoletture.
  • Per Segnalazioni o richieste formali, invia comunicazioni via posta elettronica o POSTA CERTIFICATA per ricevere conferma di ricezione.
  • Controlla regolarmente il sito ufficiale per aggiornamenti su soluzioni commerciali, tempi di attività e nuovi servizi digitali.

Conclusione

Hera Comm S.p.A. è oggi uno dei principali fornitori di energia in Italia, con una reputazione consolidata per efficienza, trasparenza e attenzione al consumatore. Grazie alla digitalizzazione dei servizi e a un’ampia rete di sportelli, l’azienda garantisce un supporto continuo e soluzioni energetiche sostenibili per famiglie, imprese e comunità locali.